2014.3.16 下午两点，天气明媚，慵懒的阳光静静地撒在这所东岸沿海的大学名府，终于让这无尽的风染上点点温暖的春意。晴朗的天气总能容易的让人感到莫名的愉悦，而此刻，公益中心的志愿者们坐在闵三教302的教室里，却又一份别样的激动，因为我们将在这里接受有关礼仪和心理的第二次的志愿者培训。此次的培训，我们非常有幸地邀请到了陆敏老师。

简练的语言，直接却有趣的开场，陆敏老师马上将大家的视线集中在本次的培训课堂上。首先，她简明扼要的向我们讲解了志愿者的真正含义和一些它曾参加过的志愿者活动，让志愿者们对自己所从事的事业有了最基本而明确的了解。随后，她开始讲解本次培训的主要内容——礼仪和心理培训。在这期间，老师用生动形象的语言教授了我们作为一个志愿者的日常学习和生活中的各种文明礼仪，包括个人礼仪，称呼礼仪，电话礼仪，介绍礼仪等等一些十分实用的现代礼仪，意在增强志愿者的个人修养。除此之外，老师还讲解了与人的沟通的技巧以及正确处理问题的方法，例如如何解除志愿者之间开始互不相识时尴尬与困惑，形成团队精神、增强志愿者吃苦耐劳，承受挫折的能力的方法；如在服务过程中遇到问题和矛盾，以致服务效果达不到自己的心理预期时，如何克服由此产生的强烈落差。在这期间，老师通过生动的语言，简介明了的PPT，还有与志愿者们的互动以及一些小小的心理调适游戏，帮助志愿者们调整好了自己的心态，能够勇敢的克服遇到的困难，以更好的状态投入到志愿者的工作里。

除此之外，老师还和我们分享了她的丰富的经历和经验，并且给我们展示了许多适合调节心情的图片，以及正确的人生

态度。伴随着老师的话语，这次培训会在不知不觉中走到了尾声。在本次的培训会上，我们不仅学会了基本的志愿者礼仪，

也学会了拥有一颗积极和开阔的心胸，用积极乐观的态度来面对生活。让我们感觉到真的是受益匪浅。

通讯员：杨静

2014年3月17日